CENTRAL DE REGRAS
SOUZA TECH

Como usar esta Central: consulte a seção correspondente ao seu produto e guarde os dados do pedido. As informações da oferta e as condições apresentadas no momento da compra integram estas orientações. Em caso de divergência ou dúvida, fale com o atendimento oficial antes de realizar procedimentos na conta, console ou produto.

1. Regras Gerais

• Confira descrição, plataforma, edição, modalidade, compatibilidade, prazo e instruções antes da compra.
• Forneça dados corretos para contato e entrega. A Souza Tech poderá solicitar informações do pedido estritamente necessárias ao atendimento.
• As condições desta página complementam a oferta e não afastam direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

2. Jogos Digitais

• Jogos digitais podem envolver código, conta, perfil, convite, licença ou procedimento específico, conforme informado na oferta.
• Siga somente as instruções oficiais recebidas da Souza Tech. Não altere credenciais, região, método de acesso ou configurações relacionadas sem orientação.
• Requisitos de internet, armazenamento, conta na plataforma e atualizações do sistema podem ser necessários e são de responsabilidade do cliente.

3. Xbox 360

• Verifique se o anúncio indica compatibilidade com Xbox 360 e qual procedimento de instalação/licenciamento será utilizado.
• Mantenha o console conectado à internet durante as etapas orientadas e não remova perfis ou licenças antes de concluir o suporte.
• Atualizações ou mudanças da Microsoft podem alterar telas e etapas; nessas situações, contate o suporte.

4. Xbox One e Xbox Series

• Confirme a compatibilidade com Xbox One, Xbox Series S ou Xbox Series X conforme a oferta.
• Respeite a modalidade adquirida e não defina, remova ou transfira o console principal de uma conta fornecida sem autorização.
• Recursos online, multijogador e nuvem podem exigir serviços ou assinaturas da plataforma, quando indicado.

5. PlayStation 4 e PlayStation 5

• Confirme a geração, edição do jogo e modalidade de acesso antes da compra.
• Não altere e-mail, senha, verificação em duas etapas, ID ou configurações de ativação de conta fornecida.
• Alterações da PlayStation Network, indisponibilidades ou atualizações podem exigir novo procedimento acompanhado pelo suporte.

6. Conta Primária

Quando a oferta identificar modalidade primária, o funcionamento e o compartilhamento dependem das regras da plataforma e das instruções enviadas. Ative somente no console indicado e não transfira a ativação para outro aparelho sem consultar o suporte.

7. Conta Secundária

Quando a oferta identificar modalidade secundária, poderão existir condições específicas, como necessidade de internet ou uso do perfil indicado. O cliente deve respeitar essas condições e não tentar transformar a licença em modalidade diferente.

8. Transferência de Licença

Transferências ou mudanças de console somente devem ser realizadas quando compatíveis com a plataforma e com orientação prévia da Souza Tech. Limites, prazos e bloqueios impostos pelo fabricante podem impedir ou adiar o procedimento.

9. Jogos Físicos

• Confira plataforma, região, edição e estado do produto descritos na oferta.
• Ao receber, verifique embalagem e item. Se houver avaria, falta ou divergência, preserve a embalagem e registre fotos para o atendimento.
• O uso inadequado, riscos, quebra ou danos posteriores serão analisados conforme a origem do problema e a legislação aplicável.

10. Consoles Físicos

• Verifique os itens inclusos, estado, capacidade, acessórios, voltagem e garantia informados na oferta.
• Teste o produto ao receber e não abra, modifique ou leve a assistência não autorizada antes de falar com o suporte quando houver possível defeito.
• Danos por queda, líquido, instalação elétrica inadequada ou uso fora das especificações podem não ser cobertos, após análise técnica e sem prejuízo da garantia legal aplicável.

11. Pagamentos

• Utilize apenas os meios exibidos no site e confira favorecido, valor e pedido antes de concluir.
• A aprovação depende do meio de pagamento e de suas verificações de segurança. Pedidos não aprovados não são considerados pagos.
• Nunca envie senha, código de segurança completo ou acesso bancário pelo atendimento.

12. Entrega e Prazos

• O prazo e a forma de entrega são os informados na oferta, no checkout ou na confirmação do pedido, contando-se após a aprovação do pagamento quando aplicável.
• Produtos digitais podem exigir validação de dados e envio de instruções. Produtos físicos dependem da transportadora e do endereço correto.
• Em caso de atraso, o cliente deve contatar o suporte para acompanhamento e solução adequada.

13. Suporte

Tenha em mãos número do pedido, produto, plataforma e uma descrição objetiva do ocorrido. O suporte poderá solicitar imagens ou vídeos da tela que não exponham senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou outras informações desnecessárias. O atendimento seguirá o canal e horário informados no site.

14. Trocas, Cancelamentos e Reembolsos

• Solicitações serão analisadas conforme o tipo de produto, o estágio de entrega, a situação apresentada, a oferta e a legislação aplicável.
• Para compras online, serão respeitados o direito de arrependimento e as garantias legais quando aplicáveis, considerando as particularidades legais de conteúdo digital já fornecido ou iniciado mediante consentimento.
• Não descarte itens, embalagens, comprovantes ou registros do problema até a conclusão da análise.
• Quando aprovado, o reembolso será processado de forma compatível com o pagamento e poderá obedecer aos prazos da instituição financeira.

15. Responsabilidades do Cliente

• Informar dados verdadeiros, manter os próprios dispositivos e contas protegidos e seguir as orientações de instalação e uso.
• Não compartilhar acessos fornecidos, não revender, não alterar credenciais e não praticar atos contrários aos termos da plataforma ou à lei.
• Comunicar o problema com clareza e permitir tentativas razoáveis de diagnóstico, preservados seus direitos.

16. Problemas Técnicos

Antes de solicitar suporte, verifique internet, espaço disponível, atualização do sistema e mensagens de erro. Evite apagar perfis, restaurar o console ou alterar configurações de licença sem orientação. Falhas da rede, da plataforma ou do fabricante podem exigir aguardar a normalização, sem impedir a análise de uma solução cabível.

17. Canais Oficiais de Atendimento

WhatsApp: +55 33 9816-9523
Site: www.souzatech1.com.br

Para sua segurança, confirme que o atendimento utiliza os canais divulgados nesta página. A Souza Tech não solicita senha bancária, código completo de cartão ou código de autenticação de conta.

Versão das regras: 1.0
Última atualização: 13/09/2026